Yöneticiler kendi çalışanlarının tüm isteklerini yerine getire bilseler ne güzel olurdu. Ne yazık ki, realitede her zaman bir yöneticinin karşılayamayacağı beklentiler ve istekler olacaktır. Yöneticilerin bu durumla doğru şekilde başa çıkmaları önemlidir. Yöneticiler hayal kırıklığından korkmamalıdır!
Fihrist
Motivasyon ve Güven
Hayal kırıklıkları bir yöneticinin günlük yaşamının bir parçası olsa bile, yine de motivasyon ve güveni asla kaybetmemek önemlidir. Günlük yaşamda yönetici, çalışanlarının düşüncelerini ve arzularının gerçekleşmesi yönünde endişeleri olsa bile, ciddiye alması gerekir. Yönetici ekibinin istekleri ve endişeleri ile gönülsüzce ilgilenirse, bu davranış sorumlu olduğu ekibin yaptığı işlerede aynı şekilde yansımaya başlayacaktır.
Ekibin hayal kırıklığına profesyonel yaklaşım
Bir yönetici olarak ekibin bir isteğini veya endişesini çözemediyseniz, olumsuz olan sonucu ekibinize profesyonel bir şekilde iletmeniz gerekir.
Açık iletişim
İçgüdüsel olarak hiç kimse ne kötü haber duyurmak ne de iletmek ister. Bu kanun yöneticiler için de geçerlidir. Bundan dolayı çoğu yöneticiler ekibe olumsuz bir haber söylemesi gerektiğinde doğal reflex olarak ya mesaj erteler ya iyi bir habermiş gibi süs verir yada hızlı bir şekilde üstü örtmeye çalışır.
Yönetici, ekibi ile ilgili olumsuz haberi aldığında en kısa zaman içinde, açık ve gerçekçi bir şekilde iletişime geçmelidir. Ekipler için bu aşamada iki husus özellikle önemlidir:
- Karar nasıl oluştu?
- Bu karar bizim için ne ifade ediyor? Nasıl etkileneceğiz?
Yönetici ve ekibi arasında iletişim zor ise ve çoğu görüşmelerin yanlış anlaşılmalara yol açtığı tespit edilirse, bu durum, genel anlamda yöneticinin iletişim zayıflığı olduğuna dair açık bir işarettir. En iyi niyetiniz bile, kelimeler yanlış anlaşılırsa takımda kaosa neden olabilir. Bu aynı zamanda olumsuz bir sinyal olarak yorumlanabilen genel ifadeleri de içerir. Yönetici eksik olan iletişim becerileri, seminerler veya eğitim yoluyla derhal düzeltilmelidir.
Şeffaf karar alma süreçleri
Çalışanlar, şirkette kararların nasıl alındığını bilmek ister. Bir yönetici olarak karar vermeden önce bu noktada netlik oluşturur ve ekibinizi karar alma süreci hakkında bilgilendirirseniz, sonrasında oluşabilen soruları engellemiş olur ve ekibinizde yaşanan hayal kırıklığını hafifletmiş olursunuz.
Ekibi dahil etmek
Ekibi alınacak kararlara dahil olabiliyorsa bunu yapın. Bu şekilde ekibinizde oluşacak hayal kırıklığıyla ilgili olumsuzlukları hafifletmiş olursunuz. Aksi takdirde, ekip üyeleri kararlara dahil olsaydı her şeyin farklı bir şekilde sonuçlanıp sonuçlanmayacağını merak ederdi. Bu da ekibin verimliliğini olumsuz yönde etkileyecektir.
Gerçekler ve kriterler
Karar verme süreci net olmadığında veya çok öznel olarak incelendiğinde, hayal kırıklığı oluşturan kararların kabul edilmesi çok zordur. Yönetici kararın verildiği kriterleri ve gerçekleri açıklayabilirse, kararı kendi tercihlerine göre verdiği şüphesi ortadan kalkmış olur.
Sonuçların açıklanması
Aslında hayal kırıklığı, olumlu gelişme umudunun giderek ortadan kalkmasıyla oluşur, duygulara yayılır ve sonunda gerçek hayal kırıklığının çok ötesine geçen söylentilere sebep olur. Bu nedenle, bu olumsuz sonuçların ekiple açıkça konuşulması gerekir. Bu tercih yöneticiyi rahatsız eder ama ilerde sıkıntı oluşturacak dedikodulardan da alıkoyar.
Bireysel endişeler ve hassasiyetler için zaman ayırmak
Bir ekipte, herkes hayal kırıklığıyla farklı şekillerde başa çıkabilir. Bazıları sadece birkaç saat içinde hazmeder bazıları için ise bu süreç birkaç gün sürer. Bu nedenle, olumsuz haberi ilettikten sonraki günlerde yönetici ekibinin yanında olması önemlidir. Mümkünse, yönetici sahada bulunmalı ve spontane görüşmeler için zaman ayırmalıdır.
Sonuç:
Yönetici için iletişim, en önemli ve en yaygın kullanılan aractır. Şeffaflık ise bağlantılı olarak güvensizlik önler. Şeffaflık ve iletişim bu nedenle insanlarla ilgilenirken en önemli unsurlardır. Güven ilişkisi kurmanın tek yoludur. Takım ile yönetici arasında sağlıklı bir güven ilişkisi varsa, olumsuz haberler bile fazla moral bozmaz ve verimlilik kaybı olmadan aşılabilir.