Modern ve gerçekten iyi bir yöneticiyi diğerlerinden ayıran nedir? Herkes yönetici olabilir ama her yönetici insanları iyi yönetemez. Çalışanların performanslarının görülmediğini hissetmeleri ve bu nedenle memnuniyetsizlik yaşamaları, yakın gelecekte şirketin başarısını olumsuz etkileyecektir. Unutmayalım ki “mutsuz çalışanlar genellikle şirketten değil yöneticiden ayrılır”. Bu yazımda, sizi bir yönetici olarak sahip olmanız gereken en önemli temel yetkinlikler ve niteliklerle tanıştırmak istiyorum.

1. Aktif olarak dinleyin

Çoğu işçi, yöneticilerin kötü bir dinleyici olduğunu düşünür. Yöneticiler dinlemek için yeterince zaman ayırsa, günlük etkileşimlerdeki birçok yanlış anlamalar ortadan kalkardı. Birçok yönetici, söylenenleri özümsemek, soru sormak ve onu anlamak yerine, çoğu zaman kısaca dinlemeye ve ardından çalışanın açıklamasını hızla yargılamaya meyillidir.

 Çalışanlar, yöneticilerin ona söylemek istedikleriyle dürüst bir ilişkisi olup olmadığı konusunda keskin bir sezgiye sahiptir. Öte yandan, yönetici yarım kulakla dinliyorsa, bu o anlama gelmese de takdir eksikliğini gösterir. Bu hayal kırıklığına yol açacaktır. Bu nedenle iyi yöneticiler, fikirleri veya başka soruları olduğunda çalışanlara tüm dikkatlerini verir. İyi dinleyiciler takdirlerini ifade ederler ve böylece güven kazanırlar. Bu şekle değerli bilgiler edinebilir ve yanlış anlamaları önlemek için durumu daha iyi değerlendirebilirsiniz.

2. Teşekkür edin

Teşekkür kelimesinin büyük etkisi var. Yönetici teşekkür etmeye devam ederse, çalışanın performanslarını gördüğünü ve takdir ettiğini gösterir. Onları iyi hissettirir. O zaman çalışanlar yöneticilerine daha çok bağlanır ve çok çalışırlar.

3. Çalışanlarınıza özgürlük verin

Birçok çalışan bağımsız olarak çalışmak ve ayrıca kararları kendileri alabilmek ister. Yöneticiler, çalışanlarının sorumluluk alanına giren kararlara sürekli müdahale ederse, bu durum hüsrana yol açar. Sözde mikro yönetim (1) yoluyla ekibinizin olgunlaşmasını engellersiniz ve herkes her şeyi size sorar. İyi yöneticiler, çalışanlarının kendilerine verilen görevlerde özerk çalışmasına izin verir. Tabii ki, bazı kararlar yöneticinin alanındadır.

4. Çalışanlarınıza güvenin

Çalışanlarınız işlerini yapabilmeleri için uygun niteliklere ve becerilere sahiptir. Öyle olmasaydı işe alınmazlardı. Bu yüzden çalışanlarınıza güvenin ve aşırı kontrolden kaçının. Çalışanlarınıza tam olarak güvenmiyorsanız, onların sorumluluk alanlarını düşünmeli ve muhtemelen onlara başka görevler vermelisiniz.

5. Görevleri sağlıklı yetkilendirin

Bir yönetici olarak her şeyi kendiniz yapmak istemiyorsanız, görevleri dağıtmayı bilmelisiniz. Görev dağıtımında iki altın kural ise ‘Yalnızca gerektiği kadar kontrol’ ve ‘Sadece işin sonucu kontrol edilmeli, oraya giden yol değil’.

Ne kadar kontrolün gerekli olduğunu bulmak için, çalışanlarınızla anlaşmanız ve yeteneklerini mümkün olduğunca doğru değerlendirebilmeniz gerekiyor. Bu zaman alabilir. Delegasyon (2) düzeyini düzgün bir şekilde ayarlamanın tek yolu budur.

6. Ekibinize iyi bir hata kültürü sağlayın

Birçok çalışan gerçekten iyi olmak ister. Bunun için de hata yapılması gerekiyor (3). Ama hatalarından dolayı azarlayan ve cezalandıran herkes, onların bir şeyler denemesini ve yeni bir çığır açmasını engeller.

İyi yöneticiler, şirketin hata yapmaktan korkmamasını sağlar. Hatalar meydana geldiğinde, asıl endişe, çalışanların onlardan öğrenmesi ve bir dahaki sefere daha iyisini yapabilmesi olmalıdır. Bunun başarılı olması için yöneticiler, çalışanlarını nasıl destekleyebilecek lerini de düşünmelidir.

7. Ancak özel ortamda eleştirin

Çalışanınız bir hata yaparsa, genellikle bundan rahatsız olacak ve bir daha aynı hatayı yapmaktan kaçınmak için elinden gelen herşeyi yapacaktır zaten. Bu gibi durumlarda yönetici olarak kaçınmanız gereken şey ise çalışanlarınızı alenen eleştirmek veya azarlamaktır. Bu onlar için son derece rahatsız edicidir.

Çalışanlar hatalarından dolayı alenen sık kınanırlarsa, size karşı bir hoşnutsuzluk geliştireceklerdir. Bu nedenle iyi yöneticiler, çalışanlarıyla özel olarak hatalar hakkında konuşur (2).

8. Çalışanları övün ve olağanüstü çabaya değer verin

İnsanlar övgüyü sever, özellikle iş yerinde. Kendini bir işe adamış olanlar da ödüllendirilmek isterler. Bu nedenle iyi yöneticiler, iyi bir şey yaptıklarında çalışanlarını överler. Yöneticiler, çalışanlarına bağlılıkları için teşekkür ettiklerinde şirkete de büyük yarar sağlarlar. Övgü alan çalışanlar daha motive olurlar ve daha yükseği hedeflerler.

Çalışanlarınızı belirli bir şey için övmek istiyorsanız, fazla beklemeyin. Aksi takdirde övgü etkisini kaybeder. Ayrıca, övgünüzde olabildiğince spesifik olun ve bu konuda tam olarak neyi sevdiğinizi söyleyin. Kısa ve öz “Aferin” demek çoğu zaman gerektiği etkiden yoksun olmaktadır.

9. Başarının aslında kime aid olduğunu ve teşekkür edilmesi gerekeni açıkça söyleyin

Hiç kimse, çalışanların gerçekte yaptıkları için sürekli olarak övgü alan ve çalışanların başarılarını görmezden gelen veya çalışanların fikirlerini kendilerininmiş gibi satan yöneticiler saygı duymaz. İyi yöneticiler, başarılarını ve iyi fikirlerini kime borçlu olduklarını açıkça ortaya koyarlar.

10. Dürüst geribildirim bekleyin ve memnuniyetle karşılayın

Çalışanlarından dürüst geri bildirimleri memnuniyetle karşılayan ve değer verenler, bir şeyler doğru yönde gitmediğinde veya yanlış gittiğinde çalışanlarından haber alacaklardır. Gelecekte daha iyi olmanın tek yolu budur.

11. Şeffaf olun

Çalışanlar kararlardan ve gelişmelerden haberdar edilmezlerse kendilerini dışlanmış hissederler ve bunun sonucunda güvensizlik de ortaya çıkabilir. Şeffaflık güven oluşturur ve teşvik eder.İyi yöneticiler bu nedenle çalışanlarıyla bilgi paylaşır, kararların arka planını açıklar ve soruları yanıtlamaya hazırdır.

Şeffaflık güven oluşturur ve teşvik eder.

Coach Lorenz Haschtmann

Yöneticiler kararları açıklarken, çalışanlarını da yanlarına alırlar ve o zaman (genellikle) kararları desteklemek ve uygulamak onlar için daha kolay olur.

12. Öncelikleri belirleyin

Öncelikleri belirlemezseniz, çıkmaza girme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bu yüzden iyi yöneticiler aynı anda onlarca şeye başlamaz, esaslara odaklanır. 

13. Gerekirse kendiniz devreye girin

İyi yöneticiler ellerini kirletmekten ve çalışanları ile aynı işi yapmaktan korkmazlar. Bu saygıyı sağlar ve ayrıca çalışanların iş süreçlerinin daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur. Bu şekilde, günlük işlerinde neyin gerçekten iyi gittiğini ve hala nelerin eksik olabileceğini anlayabilirler.

14. Çalışanlara ilham verin

Olağanüstü yöneticiler, çalışanlarına ilham vermeyi ve şirketin hedefleri ve stratejisi hakkında onları heyecanlandırmayı başarır. Bu heyecanlanmaya izin veren çalışanlar, ortalamanın üzerinde performans göstermeye isteklidir ve yöneticileri için çok çalışmaya razı olurlar.

15. Çalışanlarınızı koruyun

İyi yöneticiler, çalışanların iş arkadaşları veya müşteriler tarafından kötü muamele görmesine izin vermez ve onları korumak için önlerinde durur, arabuluculuk yapmaya çalışır. 

16. Yeni çalışanların takıma tam olarak uymasını sağlayın

Pozisyonlar doldurulacak ise, geleceğin çalışanının ekibe ve kurum kültürüne iyi uyum sağlaması önemlidir. İyi yöneticiler, meslektaşlarını seçim turlarına dahil eder, fikirlerini sorar ve buna saygı duyar. Ne de olsa, daha sonra yeni çalışanla çalışmak zorunda olanlar öncelikle iş arkadaşlarıdır.

17. Çalışanlarınızın hedeflerine ulaşmasını sağlayın

İyi yöneticiler sadece görevler ve hedefler atamakla kalmaz, aynı zamanda çalışanlarla bu hedeflere gerçekçi bir şekilde nasıl ulaşabileceklerini tartışırlar.

Sonuç:

Bir yönetici olarak sorumluluk almak hiç de kolay değildir. Ve herkes bu pozisyon için uygun değil. Kötü yönetici kaliteli çalışanları şirketten soğutabilir. Bunu engellemek için ciddi bir yöneticilik eğitim kursu gerekir ve yöneticilik uzmanlarından danışmanlık hizmetleri alınması elzemdir.

Kaynak:

  1. Raus aus dem Mikromanagement – Melanie Vogel
  2. Motivierend delegieren, kontrollieren, kritisieren – Hartmut Laufer
  3. Vom Fehler zum Erfolg – Christoph Mandl