İnsanların olduğu yerde, iletişim esastır. Zor insanlarla başa çıkma sanatı, kendinizin duygularınızı karşı tarafın dünyasına çekilmesine izin vermediğiniz sürece kontrolu kaybetmezsiniz. Retorik teknikler ve taktikler, duygusal gerginlikleri nazikce boşaltmak ve her iki taraf için pragmatik çözümler bulmak için iyi bir araçtır.