İletişim insan yaşamında önemli bir rol almaktadır. Aileniz, arkadaşlarınız, meslektaşlarınız, müşterileriniz, iş ortaklarınız ve amirlerinizle nasıl iletişim kurduğunuz, hedeflerinizin başarısını veya başarısızlığını belirler. İletişim becerileri, başarılı bir kariyer için önemli bir Soft Skill olmaktadır. Aynı zamanda, daha mutlu bir yaşam ve sosyal ortamda daha popülerlik vaat ediyor. Doğru iletişim kuranlar, ihtiyaçlarını, düşüncelerini ve isteklerini en uygun şekilde ifade edebilir ve onları diğer kişinin anlayacağı ve en iyi şekilde destekleyeceği şekilde iletebilir. İletişim becerileri de dinlemeyi içerir. Birçok insanın problemi tam olarak budur. Çünkü “doğru” dinlemenin işleyişi, maalesef gittikçe unutulan gerçek bir iletişim teorisi klasiği olan iletişim dörtgeni “dört kulak modeli” tarafından tanımlanmaktadır.
Dinleme kabiliyetimizi gittikce kaybetmekteyiz, Cinsiyet ayırmaksızın, toplumunun tamamının bir sorunu haline gelmiştir. Bir yandan, bulunduğumuz dijital dönüşüm sürecinde değişen iletişim şeklinden kaynaklanıyor. Öte yandan, toplumda giderek fazlalaşan narsisistik karakterlerin türemesinden.

İletişim becerileri konuşmakla beraber dinlemeyi de içerir.

Günümüzün insanı giderek daha fazla “BEN” odaklıdırlar ve bu nedenle sosyal çevrelerine (profesyonel veya özel) daha az ilgi gösterirler. Bu zamanda büyük aile ile bir çatı altında yaşamadığımızdan dolayı, başkalarına yardım etmek veya beraber birşeyler yapmak azalıyor ve bundan dolayı gittikçe yalnızlaşıyoruz.

Bunun yerine, insanlar öncelikli olarak kendileriyle ilgileniyor ve toplum içinde “yalnız savaşçı” modunda yaşıyorlar. Ama bu makalede toplumsal gelişim hakkında değil, daha çok bu yaşam tarzında yaşayarak unutulan “dinleme” kabiliyetini nasıl tekrar hakim olmanız hakkında sizleri bilgilendirmek istiyorum!

Birçok insan iki kulak bile dinlemiyor!

İnsanlar gittikçe bireysel (kariyer) hedeflerini veya maddi değerlerini takip ediyorlar. Akıllı telefon, ipad, bilgisayar ve benzeri araçlarla multitasking içerisinde kendimizi stres halinde tutuyoruz! Kendinize karşı dürüst olursanız, bu durum sizi aslında tamamen yanlızlaştırıyor. Dürüst bir insan ilişkisine, dostluklara zaman kalmıyor ya da enerji bulamıyorsunuz. Çünkü bir kişi ile derin bir bağ kurmak (ister profesyonel, ister özel), özveri ister ve öncelikle iletişim gerektirir. 

Birçok işverenin öncelikle yüksek düzeyde iletişim becerisine sahip çalışanları aradığına şaşmamalı, çünkü bu nadir bir emtia haline gelmiştir. İletişim becerilerinizi yüksek seviyelere getirmeniz sadece kariyerinize değil, genel olarak sosyal hayatınıza da fayda sağlayacaktır. Konuştuğunuz kişi ne zaman dinlediğinizi, ne söylendiğini anlamaya çalıştığınızı fark ederse ozaman siz cana yakın olur ve daha popüler hale gelirsiniz.

Birçok insan karşındakini doğru dürüz dinlemiyor ve bunun yerine, başka konular ya da bir daha ne söylemek istediklerini düşünüyorlar. Konuştuğunuz kişiye dikkatinizi vermeniz, günümüzde hatta çağımızda çok nadir hale gelmiştir. Ancak, iletişim teorisine göre, sadece iki değil, dört kulakla dinlemeniz gerektiğini biliyor muydunuz? 

Dört taraflı model: neden herkesin dört kulağı olmalı?

Dört kulaklı modeli olarak bilinen bu yöntemi, 1944 doğumlu alman psikolog Friedemann Schulz von Thun, profesör, yazar ve koç olarak yaptığı çalışmalarda geliştirdi. Dört kulaklı modeli, bir kişinin her ifadesinin dört farklı şekilde yorumlanabileceği varsayımına dayanmaktadır. Bir verici mesajında ​​dört farklı bilgi paketi içerir ve alıcıya iletir.

“Dört kulak” modelinin dört kulağı:

mavi” kulak – Olgusal seviyesi.
İfade edilen verileri ve olguları objektif olarak kaydeder ve yorumlar.

yeşil” kulak – Kendini ifade etme seviyesi.
Söylenenleri yayıncıdan kişisel bir mesaj olarak görüyor.

sarı” kulak – İlişki seviyesi.
Yayıncı ve alıcı arasındaki ilişkiye bağlı olarak söylenenleri yorumlayan ilişki seviyesi.

kırmızı” – Temyiz seviyesi.
Yayıcının ifadesini davet olarak kabul eder.

Yayıncı ve alıcı farklı seviyelerde veya “kulaklarda” hareket edebilir. Gönderen olgusal bilgileri aktarabilirken, alıcı bunu bir çağrı olarak yorumlar. Bu durumda çatışmalar neredeyse kaçınılmazdır. Daha iyi bir anlayış için kısa bir örnek. Yayıncının şöyle dediğini varsayalım:

XYZ projesi için son tarih 1 Aralık

Alıcı bu mesajı dört farklı kulağa göre nasıl yorumlayabilir?

1: Mavi kulak – Olgusal seviye

Bir ifade genellikle olgusal bilgiler içerir. Kelimenin tam anlamıyla söylenenleri anlamak ve onu tarafsız, nesnel ve olgusal bir şekilde  yorumlamak ile ilgilidir – ya da hiç yorumlanmaz. 

İlk bakışta, bu mavi kulak “en iyi” kulağa benziyor. Sonuçta, yanlış anlamalar ve yanlış yorumlardan uzaktır. Konuşmacı her zaman olgusal düzeyde davrandığında da durum böyledir. Yayıncı son tarih hakkındaki bilgileri aktarır ve alıcı bunu anlar:

XYZ projesi için son tarih 1 Aralık

Ya mesajı gönderen aslında daha derin bir mesaj göndermek isterse… örneğin:

XYZ projesi için son tarih 1 Aralık. Zaman daralıyor, bu yüzden acele etmeliyiz.

Alıcı sadece başını sallar ve sonra başka bir göreve devam ederse, hızla bir çatışma ortaya çıkar. Dolayısıyla “daha iyi” veya “daha kötü” veya “doğru” veya “yanlış” kulaklar yoktur.

2: Yeşil kulak – Kendini ifade etme seviyesi

Bu seviyeye daha yakından bakalım. Herkes söyledikleriyle kişisel bilgiler de gönderir ya da alır. Örneğin, yalnızca sizinle ilgili şeyler hakkında konuştuğunuzda, ilgi alanlarınızın nerede olup olmadığı anlaşılabilir. Aynı zamanda duyguları, düşünceleri ve istekleri ortaya çıkar. 

Tüm bunlar, iletişiminiz yoluyla bir araya getirilen kişiliğinizin çok bireysel özellikleridir. Ve bunların bütünlüğü bir konuşmayı nasıl yorumladığınızı belirleyen bir unsurdur. Diyelim ki başarısızlıktan korkan ve çabucak baskı hisseden bir insansınız. Verilen örnekte, yeşil kulakta aşağıdaki mesajı anlayacaksınız:

XYZ projesi için son tarih 1 Aralık.
Çok yavaş çalışıyorsun. Bir çaba göstermez ve son teslim tarihine uymazsanız, işiniz risk altındadır.

Ama mesajı veren ise sizin işinizden oldukça memnun. Ancak, çatışmalardan kaçınmayı seven ve her zaman arabulucu olarak müdahale etmek isteyen bir kişidir. Bundan dolayı aslında aşağıdaki mesajı vermek istedi:

XYZ projesi için son tarih 1 Aralık. Tartışmak için bir neden yok. Hepimiz iyi zamandayız ve bu nedenle ekip gibi davranmalıyız.

Konuşmalarınıza dikkat ederseniz, alt da yatan kişiliğe ilişkin önemli bilgiler, meslektaşınızla veya kendinizle olsun, edinebilirsiniz.

3: Sarı Kulak – İlişki seviyesi

Muhatabın ilişki seviyesi hakkında da çok şey öğrenebilirsiniz. İfadelere nasıl tepki verdiğiniz ve yorumladığınız her zaman sizinle diğer kişi arasındaki “geçmişinize” bağlıdır. Örneğin, en iyi arkadaşınızdan mesaj alamadığınızda per fazla alınmazsınız ancak sevmediğiniz kişide sinirlenirsiniz. Bu durum ise bir kişiyle olumlu bir ilişkiniz ve diğeriyle olumsuz bir ilişkiniz olduğundan dolayı kaynaklanmaktadır. 

Bu örnekte, yayıncıyla olan ilişkiniz iyi ise, sarı kulakta aşağıdakileri anlayabilirsiniz:

XYZ projesi için son tarih 1 Aralık. Bravo, proje zaman planlamasına göre ilerliyor. Bir şekilde size destek olabilir miyim?

Öbür yandan, ilişkiniz olumsuz etkilendiyse ve yayıncının size karşı niyeti kötü olduğunu varsayar sanız, aşağıdakileri yorumlayabilirsiniz. Yayıncı size karşı tarafsız olabilir ve mesaj aşağıdaki gibi olabilir:

XYZ projesi için son tarih 1 Aralık. Bunu zamanında yapamayacağınız belliydi. Açıkçası, projenin son tarihini kendi başına bulmamışsınız! Daha iyi ve daha zeki bir çalışan olduğumu biliyordum.

4: Kırmızı kulak – itiraz seviyesi

“Lütfen” sözcüğü kırmızı kulakta itiraz seviyesini başlatır! Birçok insan dilek ya da itirazını olgusal seviyede sunmaz. Daha çok ifadelerinin arkasında gizli bir mesaj olarak sunar.

Bir kadın eşine tekrar “futbol oynayacağından” şikayet ederse, dolaylı olarak onunla daha fazla zaman geçirmesi için onu temyiz eder. Dolayısıyla kırmızı kulakla işiten insanlar her zaman söylenenlerin arkasında bir istek olduğunu varsayarlar. Bu örnekte bunlar şunlar olabilir:

XYZ projesi için son tarih 1 Aralık. Lütfen acele et!

Vericinin ama aşağıdakini demek istemiş olabilirdi:

XYZ projesi için son tarih 1 Aralık. Bu nedenle, bir ilk ara rapor sunmanın zamanı gelmiştir. İlgili bilgileri bekliyorum.

Dört kulakla daha iyi işitirsiniz ama dört ağızla daha net konuşursunuz

Gördüğünüz gibi kişilerarası iletişim beklediğinizden çok daha karmaşık. Bu günlerde dikkatle dinleyen istisnalardan biri olsanız bile, bu söylenenleri doğru bir şekilde yorumladığınız anlamına gelmez. Klasik bir örnek de şu şekildedir:

  • Olgusal düzeyi: Trafik ışığı yeşildir.
  • Kendini ifade etme düzeyi: Acelem var.
  • İlişki düzeyi: Ben senden daha üstünüm.
  • İtiraz düzeyi: Şimdi sürmeye başlayın!

Çoğu durumda, bir kişi sadece bir düzeyde değil, birkaç düzeyde de konuşabiliyor yani aynı zamanda, alıcı farklı kulaklarla duyar ve anlar. Bu hızla çatışmalara yol açabilecek yanlış anlaşılmalar, bilinçaltı mesajlar ve yanlış yorumlar karışıklığı yaratır. 

Örneğin, patronunuz size geç kaldığınızı beş kez söylerse ve siz sadece olgusal düzeyde “doğru” cevap verirseniz, çok kızabilir. Sizin açınızdan bir özür ve gelecekte dakikliğinize daha fazla dikkat etme sözü istemekte. 

Bu alanda daha iyi olmak istiyorsanız bundan böyle, doğru olduğu söylenenlere ilişkin yorumlarınızı kontrol etmeye çalışın ve herhangi bir ipucu, bilinçaltı temyili vb. olmadan kasıtlı olarak bir “ağız” seçerek kendinizi mümkün olduğunca açık bir şekilde ifade edin.

İpucu

Çatışmalardan ve yanlış anlamalardan kaçınmak için ifadeleri çok net bir şekilde formüle etmek faydalı olabilir. Dört kulak modeli, kendi iletişiminizi sorgulamanıza da yardımcı olabilir. Örneğin, bir ifadeden bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa, verici ve alıcı arasındaki iletişimin kesildiği noktası kontrol edilebilir.